Si estuviste haciendo el proceso de verificación de tu cuenta y no has tenido éxito, esto puede haber ocurrido por las siguientes razones. 

En primer lugar, el sitio web puede haber fallado por alguna razón y el sistema se cayó, por lo que es posible que debas intentarlo de nuevo. 

Otra opción por la cual tu verificación KYC puede haber fallado es porque los documentos presentados son ilegibles y fue denegada tu identidad. 

En estos casos recomendamos volver a intentar con alguna otra documentación o la documentación más reciente posible. 

En caso de volver a subir los documentos y que los errores sigan apareciendo tendrás que contactar con soporte.

Para contactarte con soporte deberás enviar un correo electrónico desde tu cuenta comentando que no puedes verificar tu cuenta, de esta manera se pondrán en contacto contigo para ver los pasos a seguir. 

¿Cómo contactarte con soporte?

Muy simple, solo deberás enviar un mail a soporte@bitnovo.com, y se pondrán en contacto contigo para poder solucionarte cualquier tipo de problema que tengas y que puedas verificar tu cuenta.